Polityka Zwrotów

Ekosolar Sp. z o.o. szanuje Twoje prawa konsumenckie i dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu produktów był jak najbardziej przejrzysty i prosty. Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi standardami firmy.

Powiadomienie o Zwrocie

W ciągu 14 dni od otrzymania produktu poinformuj nas o swojej decyzji o zwrocie, wysyłając e-mail na adres: info@homekomfort.pl lub korzystając z formularza zwrotu dostępnego na naszym koncie.

Procedura Zwrotu:

  1. Upewnij się, że produkt jest w stanie nienaruszonym, nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi etykietami i akcesoriami.
  2. Dołącz dowód zakupu oraz wypełniony formularz zwrotu.
  3. Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij go na adres naszej firmy: Ekosolar Sp. z o.o., ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Polityka Reklamacji

W przypadku wadliwego lub uszkodzonego produktu, masz prawo do złożenia reklamacji.

Procedura Reklamacji:

  1. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od wykrycia wady, wysyłając e-mail na adres: reklamacje@homekomfort.pl z opisem problemu i zdjęciami produktu.
  2. Po otrzymaniu Twojej reklamacji, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 7 dni roboczych z informacją o dalszych krokach.
  3. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy naprawę, wymianę produktu na nowy lub zwrot kosztów zakupu.

Polityka Odstąpienia od Umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.

Procedura Odstąpienia od Umowy:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając e-mail na adres: info@homekomfort.pl lub korzystając z formularza odstąpienia dostępnego na naszym koncie.
  2. Odeslij produkt w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu.
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego dokonano płatności. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Maksymalny Termin Realizacji Zamówienia

Maksymalny termin realizacji zamówienia wynosi 30 dni roboczych od daty potwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnień, niezwłocznie poinformujemy Cię o nowym przewidywanym terminie dostawy. Zaznaczamy, że dokładamy wszelkich starań aby zamówienie zostało zrealizowanie w możliwie jak najszybszym terminie (do kilku dni).

Szczegółowe Informacje o Przetwarzaniu Danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest: Ekosolar Sp. z o.o. ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój NIP: 6332239697 REGON: 382756064 Sąd Rejonowy w Gliwicach Wydział X Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000775229

Podstawy Prawne Przetwarzania Danych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a) – c) RODO w celu:

  • zawarcia umowy na dostawę zamówionych produktów lub świadczenie usług,
  • wykonania obowiązków prawnych,
  • marketingu bezpośredniego,
  • tworzenia zestawień, analiz i statystyk,
  • badania rynku,
  • przesyłania ofert,
  • odpowiedzi na zapytania,
  • weryfikacji wiarygodności płatniczej,
  • obsługi reklamacji i zgłoszeń,
  • wsparcia technicznego,
  • rozliczeń finansowych, w tym wystawienia dokumentów księgowych,
  • celów marketingowych i promocyjnych.

Przekazywanie Danych Osobowych

Ekosolar Sp. z o.o. może przekazywać dane osobowe podmiotom trzecim (Podwykonawcom) na podstawie umowy o powierzeniu przetwarzania danych osobowych. Dane mogą być przekazane w szczególności:

  • podmiotom świadczącym usługi dostawy zamówionych towarów,
  • podmiotom realizującym usługi kredytowe, ubezpieczeniowe, związane z płatnościami online,
  • podmiotom wykonującym usługi montażu, sporządzającym dokumentację projektową oraz techniczną.

Prawa Konsumenta

Masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych, w tym uzyskania ich kopii,
  • żądania sprostowania danych,
  • usunięcia danych (w określonych sytuacjach),
  • wniesienia skargi do organu nadzorczego,
  • ograniczenia przetwarzania danych,
  • wycofania zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych,
  • przenoszenia danych osobowych.

Przechowywanie Danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania umowy oraz przez czas niezbędny do realizacji celów przetwarzania, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa, w tym przepisami podatkowymi i o rachunkowości.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu lub przetwarzania danych osobowych, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Ekosolar Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, mając na celu ochronę Twoich danych osobowych oraz umożliwienie Ci korzystania z pełni naszych usług.