Політика повернення

Ekosolar Sp. z o.o. поважає ваші права споживачів і докладає всіх зусиль, щоб зробити процес повернення товару максимально зрозумілим і простим. Ця політика повернення відповідає чинному законодавству та внутрішнім стандартам компанії.

Повідомлення про повернення

Протягом 14 днів після отримання товару повідомте нам про своє рішення повернути його, надіславши електронного листа на адресу: info@homekomfort.pl або скориставшись формою повернення, доступною в нашому обліковому записі.

Процедура повернення:

  1. Переконайтеся, що виріб не пошкоджений, невикористаний і знаходиться в оригінальній упаковці з усіма етикетками та аксесуарами.
  2. Додайте підтвердження покупки та заповнену форму повернення.
  3. Надійно упакуйте виріб і надішліть його на адресу нашої компанії: Ekosolar Sp. z o.o., ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
  4. Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми повернемо вам гроші протягом 14 днів на рахунок, з якого була здійснена оплата. Витрати на зворотну доставку несе покупець.

Політика розгляду скарг

У разі отримання несправного або пошкодженого товару ви маєте право подати скаргу.

Процедура розгляду скарг:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту виявлення дефекту, надіславши електронного листа на адресу reklamacje@homekomfort.pl з описом проблеми та фотографіями виробу.
  2. Отримавши вашу скаргу, ми зв’яжемося з вами протягом 7 робочих днів і повідомимо про подальші кроки.
  3. Якщо рекламація прийнята, ми пропонуємо ремонт, заміну товару на новий або відшкодування вартості покупки.

Політика виведення коштів

Відповідно до чинного законодавства, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причини.

Порядок виходу з Угоди:

  1. Повідомте нас про своє рішення вийти, надіславши електронного листа на адресу: info@homekomfort.pl або скориставшись формою виведення коштів, доступною в нашому акаунті.
  2. Надішліть товар назад неушкодженим, невикористаним і в оригінальній упаковці разом із підтвердженням покупки.
  3. Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми повернемо вам гроші протягом 14 днів на рахунок, з якого була здійснена оплата. Витрати на зворотну доставку несе покупець.

Максимальний час обробки замовлення

Максимальний термін виконання – 30 робочих днів з моменту підтвердження замовлення. У разі затримки ми негайно повідомимо вас про нову очікувану дату доставки. Хочемо зазначити, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб виконати ваше замовлення в найкоротші терміни (до декількох днів).

Детальна інформація про обробку даних

Розпорядником ваших персональних даних є: Ekosolar Sp. z o.o. ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój NIP: 6332239697 REGON: 382756064 Окружний суд у Глівіце, 10-й Комерційний відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000775229.

Правова основа для обробки даних

Обробка персональних даних відбувається на підставі ст. 6 параграф. 1(a) – (c) DPA для того, щоб:

  • укласти договір на поставку замовленої продукції або послуг,
  • виконання юридичних зобов’язань,
  • прямий маркетинг,
  • підготовка зведень, аналізів і статистичних даних,
  • дослідження ринку,
  • надсилаючи пропозиції,
  • відповіді на питання,
  • перевірка надійності платежів,
  • робота зі скаргами та претензіями,
  • технічна підтримка,
  • фінансові розрахунки, включаючи видачу бухгалтерських документів,
  • маркетингові та рекламні цілі.

Передача персональних даних

Ekosolar Sp. z o.o. може передавати персональні дані третім особам (Субпідрядникам) на підставі договору про доручення обробки персональних даних. Зокрема, можна передавати дані:

  • постачальникам послуг доставки замовлених товарів,
  • постачальникам кредитних, страхових та платіжних послуг в Інтернеті,
  • організаціям, що надають послуги з монтажу, розробки проектної та технічної документації.

Права споживачів

Ви маєте на це право:

  • доступ до своїх даних, включаючи отримання копії,
  • подати запит на виправлення даних,
  • видалення даних (у певних ситуаціях),
  • подати скаргу до контролюючого органу,
  • обмеження обробки даних,
  • відкликати згоду на обробку даних для маркетингових цілей,
  • перенесення персональних даних.

Зберігання даних

Персональні дані зберігатимуться протягом строку дії договору та часу, необхідного для виконання цілей обробки, а також протягом строку, передбаченого законодавством, включаючи податкове та бухгалтерське законодавство.

Kontakt

Якщо у вас виникли запитання щодо процесу повернення або обробки ваших персональних даних, будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.

Ekosolar Sp. z o.o. прагне забезпечити найвищий рівень обслуговування клієнтів та дотримання чинного законодавства з метою захисту ваших персональних даних та надання вам можливості користуватися нашими послугами в повній мірі.