Rückgabepolitik

Ekosolar Sp. z o.o. respektiert Ihre Verbraucherrechte und setzt alles daran, den Rückgabeprozess so klar und einfach wie möglich zu gestalten. Diese Rückgabepolitik steht im Einklang mit der geltenden Gesetzgebung und den internen Standards des Unternehmens.

Rückgabebenachrichtigung

Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über Ihre Entscheidung zur Rückgabe, indem Sie eine E-Mail an info@homekomfort.pl senden oder das Rückgabeformular in unserem Konto verwenden.

Rückgabeverfahren:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen ist.
  2. Legen Sie den Kaufbeleg und ein ausgefülltes Rückgabeformular bei.
  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an unsere Firmenadresse zurück: Ekosolar Sp. z o.o., ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
  4. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, von dem aus die Zahlung geleistet wurde. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Beschwerdepolitik

Im Falle eines mangelhaften oder beschädigten Produkts haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Beschwerdeverfahren:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung des Mangels, indem Sie eine E-Mail an: reklamacje@homekomfort.pl mit einer Beschreibung des Problems und Bildern des Produkts.
  2. Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 7 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie über die nächsten Schritte informieren.
  3. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, bieten wir Ihnen an, das Produkt zu reparieren, es durch ein neues zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Rücktrittsbedingungen

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Verfahren für den Rücktritt vom Abkommen:

  1. Teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt mit, indem Sie eine E-Mail an info@homekomfort.pl senden oder das Rücktrittsformular auf unserem Konto verwenden.
  2. Senden Sie das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg zurück.
  3. Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, von dem aus die Zahlung geleistet wurde. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Maximale Bearbeitungszeit der Bestellung

Die maximale Lieferzeit beträgt 30 Arbeitstage ab dem Datum der Auftragsbestätigung. Im Falle von Verzögerungen werden wir Sie unverzüglich über den neuen voraussichtlichen Liefertermin informieren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich abzuschließen (bis zu ein paar Tagen).

Detaillierte Informationen zur Datenverarbeitung

Der Verwalter Ihrer persönlichen Daten ist: Ekosolar Sp. z o.o. ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój NIP: 6332239697 REGON: 382756064 Bezirksgericht in Gliwice, 10. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters unter der KRS-Nummer: 0000775229.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1(a) – (c) der DPA, um:

  • um einen Vertrag über die Lieferung der bestellten Produkte oder Dienstleistungen abzuschließen,
  • Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen,
  • Direktmarketing,
  • die Erstellung von Zusammenfassungen, Analysen und Statistiken,
  • Marktforschung,
  • Angebote senden,
  • Antworten auf Fragen,
  • Überprüfung der Zuverlässigkeit der Zahlungen,
  • Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen,
  • technische Unterstützung,
  • finanzielle Abrechnungen, einschließlich der Ausstellung von Buchhaltungsunterlagen,
  • Marketing- und Werbezwecke.

Übermittlung von persönlichen Daten

Ekosolar Sp. z o.o. kann personenbezogene Daten an Dritte (Subunternehmer) auf der Grundlage eines Vertrages zur Beauftragung der Verarbeitung personenbezogener Daten übertragen. Insbesondere können Daten übertragen werden:

  • an Anbieter von Lieferdiensten für die bestellten Waren,
  • an Anbieter von Krediten, Versicherungen und Online-Zahlungsdiensten,
  • an Einrichtungen, die Montageleistungen erbringen, sowie die Erstellung von Design und technischer Dokumentation.

Rechte der Verbraucher

Sie haben das Recht dazu:

  • Zugang zu ihren Daten, einschließlich des Erhalts einer Kopie,
  • die Berichtigung von Daten zu beantragen,
  • Löschung von Daten (in bestimmten Situationen),
  • um eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen,
  • Einschränkung der Datenverarbeitung,
  • die Zustimmung zur Datenverarbeitung für Marketingzwecke widerrufen,
  • Übertragbarkeit von personenbezogenen Daten.

Datenspeicherung

Personenbezogene Daten werden für die Dauer des Vertrags und für den Zeitraum aufbewahrt, der erforderlich ist, um die Zwecke der Verarbeitung zu erfüllen, und danach für den Zeitraum, der gesetzlich vorgeschrieben ist, einschließlich Steuer- und Buchhaltungsvorschriften.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess oder zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ekosolar Sp. z o.o. ist bestrebt, Ihnen ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten und die geltenden Gesetze einzuhalten, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, unsere Dienste in vollem Umfang zu nutzen.