Zásady vrátenia tovaru

Ekosolar Sp. z o.o. rešpektuje vaše spotrebiteľské práva a vynakladá maximálne úsilie, aby bol proces vrátenia výrobku čo najjasnejší a najjednoduchší. Táto politika vrátenia tovaru je v súlade s platnými právnymi predpismi a internými normami spoločnosti.

Oznámenie o vrátení tovaru

Do 14 dní od prijatia výrobku nás informujte o svojom rozhodnutí vrátiť výrobok zaslaním e-mailu na adresu: info@homekomfort.pl alebo pomocou formulára na vrátenie tovaru, ktorý je k dispozícii na našom účte.

Postup vrátenia:

  1. Uistite sa, že je výrobok neporušený, nepoužitý a v pôvodnom obale so všetkými štítkami a príslušenstvom.
  2. Priložte doklad o kúpe a vyplnený formulár na vrátenie tovaru.
  3. Výrobok bezpečne zabaľte a pošlite späť na adresu našej spoločnosti: Ekosolar Sp. z o.o., ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
  4. Po prijatí a kontrole vráteného výrobku vám do 14 dní vrátime peniaze na účet, z ktorého bola platba uskutočnená. Náklady na vrátenie zásielky hradí kupujúci.

Zásady podávania sťažností

V prípade chybného alebo poškodeného výrobku máte právo na reklamáciu.

Postup podávania sťažností:

  1. Kontaktujte nás do 14 dní od zistenia závady zaslaním e-mailu na adresu: reklamacje@homekomfort.pl s popisom problému a fotografiami výrobku.
  2. Po prijatí vašej sťažnosti vás budeme do 7 pracovných dní kontaktovať a poskytneme vám informácie o ďalšom postupe.
  3. Ak je reklamácia uznaná, ponúkame opravu, výmenu výrobku za nový alebo vrátenie kúpnej ceny.

Politika stiahnutia

V súlade s platnými právnymi predpismi máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia výrobku bez uvedenia dôvodu.

Postup pri odstúpení od dohody:

  1. Informujte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy zaslaním e-mailu na adresu: info@homekomfort.pl alebo pomocou formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na našom účte.
  2. Výrobok pošlite späť nepoškodený, nepoužitý a v pôvodnom obale spolu s dokladom o kúpe.
  3. Po prijatí a kontrole vráteného výrobku vám do 14 dní vrátime peniaze na účet, z ktorého bola platba uskutočnená. Náklady na vrátenie zásielky hradí kupujúci.

Maximálny čas spracovania objednávky

Maximálna doba dodania je 30 pracovných dní od dátumu potvrdenia objednávky. V prípade oneskorenia vás budeme okamžite informovať o novom predpokladanom termíne dodania. Radi by sme vás upozornili, že sa snažíme vašu objednávku vybaviť čo najrýchlejšie (do niekoľkých dní).

Podrobné informácie o spracovaní údajov

Správcom vašich osobných údajov je: Ekosolar Sp. z o.o. ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój NIP: 6332239697 REGON: 382756064 Okresný súd v Gliwiciach, 10. obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS: 0000775229.

Právny základ pre spracovanie údajov

Spracovanie osobných údajov sa vykonáva na základe čl. 6 ods. 1 písm. a) až c) zákona o ochrane údajov s cieľom:

  • uzavrieť zmluvu o dodávke objednaných výrobkov alebo služieb,
  • plnenie zákonných povinností,
  • priamy marketing,
  • vypracovanie súhrnov, analýz a štatistík,
  • prieskum trhu,
  • zasielanie ponúk,
  • odpovede na otázky,
  • overenie spoľahlivosti platby,
  • vybavovanie sťažností a reklamácií,
  • technická podpora,
  • finančné vyrovnanie vrátane vystavovania účtovných dokladov,
  • marketingové a propagačné účely.

Prenos osobných údajov

Ekosolar Sp. z o.o. môže preniesť osobné údaje tretím stranám (subdodávateľom) na základe zmluvy o poverení spracovaním osobných údajov. Prenášať možno najmä údaje:

  • poskytovateľom doručovacích služieb pre objednaný tovar,
  • poskytovateľom úverových, poistných a online platobných služieb,
  • orgánom poskytujúcim montážne služby, vypracovanie projektovej a technickej dokumentácie.

Práva spotrebiteľov

Máte právo na:

  • prístup k ich údajom vrátane získania kópie,
  • požiadať o opravu údajov,
  • vymazanie údajov (v určitých situáciách),
  • podať sťažnosť dozornému orgánu,
  • obmedzenie spracovania údajov,
  • odvolať súhlas so spracovaním údajov na marketingové účely,
  • prenosnosť osobných údajov.

Ukladanie údajov

Osobné údaje sa uchovávajú počas trvania zmluvy a po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracovania a potom po dobu vyžadovanú zákonom vrátane daňových a účtovných predpisov.

Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa procesu vrátenia alebo spracovania vašich osobných údajov, obráťte sa na naše oddelenie služieb zákazníkom.

Ekosolar Sp. z o.o. sa zaväzuje poskytovať najvyššiu úroveň služieb zákazníkom a dodržiavať platné zákony s cieľom chrániť vaše osobné údaje a umožniť vám naplno využívať naše služby.