Zásady vrácení zboží

Ekosolar Sp. z o.o. respektuje vaše spotřebitelská práva a vynakládá veškeré úsilí, aby byl proces vrácení výrobku co nejjasnější a nejjednodušší. Tato politika vracení zboží je v souladu s platnými právními předpisy a interními normami společnosti.

Oznámení o vrácení

Do 14 dnů od obdržení výrobku nás informujte o svém rozhodnutí jej vrátit zasláním e-mailu na adresu: info@homekomfort.pl nebo pomocí formuláře pro vrácení zboží, který je k dispozici na našem účtu.

Postup vrácení:

  1. Ujistěte se, že je výrobek neporušený, nepoužitý a v původním obalu se všemi štítky a příslušenstvím.
  2. Přiložte doklad o nákupu a vyplněný formulář pro vrácení zboží.
  3. Výrobek bezpečně zabalte a zašlete zpět na adresu naší společnosti: Ekosolar Sp. z o.o., ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój.
  4. Po obdržení a kontrole vráceného výrobku vám do 14 dnů vrátíme peníze na účet, ze kterého byla platba provedena. Náklady na vrácení zásilky hradí kupující.

Zásady podávání stížností

V případě vadného nebo poškozeného výrobku máte právo na reklamaci.

Postup pro podávání stížností:

  1. Kontaktujte nás do 14 dnů od zjištění závady na e-mailové adrese: reklamacje@homekomfort.pl s popisem problému a fotografiemi výrobku.
  2. Po obdržení stížnosti vás budeme do 7 pracovních dnů kontaktovat a poskytneme vám informace o dalším postupu.
  3. Pokud je reklamace uznána, nabízíme opravu, výměnu výrobku za nový nebo vrácení kupní ceny.

Politika stahování

V souladu s platnými právními předpisy máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí výrobku bez udání důvodu.

Postup pro odstoupení od dohody:

  1. O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás informujte e-mailem na adrese: info@homekomfort.pl nebo pomocí formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našem účtu.
  2. Výrobek zašlete zpět v neporušeném, nepoužitém a původním obalu spolu s dokladem o koupi.
  3. Po obdržení a kontrole vráceného výrobku vám do 14 dnů vrátíme peníze na účet, ze kterého byla platba provedena. Náklady na vrácení zásilky hradí kupující.

Maximální doba zpracování objednávky

Maximální doba dodání je 30 pracovních dnů od data potvrzení objednávky. V případě zpoždění vás budeme neprodleně informovat o novém předpokládaném termínu dodání. Rádi bychom vás upozornili, že se snažíme vaši objednávku vyřídit co nejrychleji (do několika dnů).

Podrobné informace o zpracování dat

Správcem vašich osobních údajů je: Ekosolar Sp. z o.o. ul. Energetyków 38, 44-335 Jastrzębie-Zdrój NIP: 6332239697 REGON: 382756064 Okresní soud v Gliwicích, 10. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0000775229.

Právní základ pro zpracování údajů

Zpracování osobních údajů se provádí na základě čl. 6 odst. 1 písm. a) až c) zákona o ochraně osobních údajů, aby:

  • uzavřít smlouvu na dodávku objednaných výrobků nebo služeb,
  • plnění zákonných povinností,
  • přímý marketing,
  • vytváření shrnutí, analýz a statistik,
  • průzkum trhu,
  • zasílání nabídek,
  • odpovědi na otázky,
  • ověření spolehlivosti platby,
  • vyřizování stížností a reklamací,
  • technická podpora,
  • finanční vypořádání, včetně vystavování účetních dokladů,
  • marketingové a propagační účely.

Předávání osobních údajů

Ekosolar Sp. z o.o. může předávat osobní údaje třetím stranám (subdodavatelům) na základě smlouvy o pověření zpracováním osobních údajů. Přenášet lze zejména data:

  • poskytovatelům doručovacích služeb pro objednané zboží,
  • poskytovatelům úvěrů, pojištění a online platebních služeb,
  • subjektům poskytujícím montážní služby, vypracování projektové a technické dokumentace.

Práva spotřebitelů

Máte právo na:

  • přístup ke svým údajům, včetně získání kopie,
  • požádat o opravu údajů,
  • vymazání údajů (ve specifických situacích),
  • podat stížnost u dozorového úřadu,
  • omezení zpracování údajů,
  • odvolat souhlas se zpracováním údajů pro marketingové účely,
  • přenositelnost osobních údajů.

Ukládání dat

Osobní údaje budou uchovávány po dobu trvání smlouvy a po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování a poté po dobu vyžadovanou zákonem, včetně daňových a účetních předpisů.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se procesu vrácení nebo zpracování vašich osobních údajů, obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům.

Ekosolar Sp. z o.o. se zavazuje poskytovat nejvyšší úroveň služeb zákazníkům a dodržovat platné zákony s cílem chránit vaše osobní údaje a umožnit vám plně využívat naše služby.